Algemene voorwaarden

D-atz algemene voorwaarden

In dit document zijn de algemene voorwaarden opgenomen die van toepassing zijn op overeenkomsten op basis waarvan Reuzado het CMBD-platform “D-atz” levert aan zakelijke afnemers.

Definities

De in deze algemene voorwaarden met een hoofdletter geschreven begrippen hebben de betekenis
die daaraan is gegeven in onderhavig artikel.

• Account: een persoonlijk account van een Eindgebruiker voor gebruik van het D-atz Platform.
• D-atz Platform: het online D-atz CMDB-platform, bereikbaar via de daartoe door Reuzado
  gecommuniceerde domeinnaam, met inbegrip van alle bijbehorende functionaliteiten en
  eventuele mobiele applicaties.
• Dienst: een door Reuzado op grond van de Overeenkomst aan Opdrachtgever geleverde digitale
  dienst, zoals bijvoorbeeld het D-atz Platform dat als ‘software-as-a-service’ wordt geleverd.
• Eindgebruiker: een natuurlijke persoon die ten behoeve van Opdrachtgever gebruikmaakt van het
  D-atz Platform.
• Opdrachtgever: de natuurlijke- of rechtspersoon handelend in uitoefening van beroep of bedrijf,
  met wie Reuzado de Overeenkomst sluit in het kader van het D-atz Platform.
  Overeenkomst: de overeenkomst tussen Reuzado en Opdrachtgever op grond waarvan Diensten
  worden geleverd.
• Partij(en): Reuzado en Opdrachtgever afzonderlijk dan wel gezamenlijk.
• Reuzado: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Reuzado Services B.V.,
  ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 62254812.
• Verwerkersovereenkomst: de in Bijlage 1 opgenomen verwerkersovereenkomst die wordt beschouwd als integraal onderdeel van de Overeenkomst, tenzij Partijen een andere verwerkersovereenkomst hebben afgesloten die in dat geval Bijlage 1 vervangt.

Toepasselijkheid en rangorde

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Reuzado en op alle daaruit voortvloeiende Overeenkomsten in het kader van D-atz Platform en aanverwante digitale diensten gerelateerd aan het D-atz Platform, waaronder uitbreidingen of wijzigingen van de overeenkomst, ook indien de algemene voorwaarden bij eventuele toekomstige overeenkomsten niet opnieuw ter hand worden gesteld.

De Overeenkomst bestaat uit verschillende documenten. Deze documenten gelden in beginsel aanvullend op elkaar. Bij tegenstrijdigheden heeft echter het hieronder als eerste genoemde document steeds voorrang op het later genoemde document:

• (i) Verwerkersovereenkomst;
• (ii) aanbod van Reuzado;
• (iii) deze algemene voorwaarden.

Eventuele inkoop- of andere Algemene Voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing op de Overeenkomst en worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Totstandkoming van een Overeenkomst

Alle aanbiedingen van Reuzado zijn vrijblijvend en geldig voor een periode van dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij in de aanbieding uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Een Overeenkomst komt tot stand doordat Opdrachtgever een aanbod van Reuzado aanvaardt. Aanvaarding is vormvrij en kan zowel mondeling als schriftelijk plaatsvinden. In het geval van mondelinge aanvaarding kan Reuzado een schriftelijke bevestiging van Opdrachtgever verlangen voordat Reuzado begint met uitvoering van de Overeenkomst.

Indien Opdrachtgever bij de aanvaarding van een aanbod afwijkende of aanvullende voorwaarden stelt, geldt dit als een nieuw aanbod en een verwerping van het oorspronkelijke aanbod van Reuzado. Een Overeenkomst komt in dat geval slechts tot stand indien Reuzado dit nieuwe aanbod uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt. De toepassing van artikel 6:227b lid 1 en 6:227c van boek 6 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.

Uitvoering van Overeenkomsten Reuzado zal zich inspannen om de Diensten te leveren conform de Overeenkomst. Als uitgangspunt geldt dat Diensten op basis van een inspanningsverplichting worden geleverd, tenzij door Reuzado schriftelijk en uitdrukkelijk een concreet resultaat of een garantie is toegezegd.

Alle door Reuzado genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen dat een termijn een fataal karakter heeft. Reuzado is gerechtigd derden (onderaannemers) in te schakelen bij de uitvoering van de Diensten. Dit laat eventuele afwijkende afspraken in de Verwerkersovereenkomst over de inschakeling van derden onverlet.

Opdrachtgever zal Reuzado alle nodige ondersteuning, handelingen en informatie bieden om de Overeenkomst goed uit te kunnen voeren. Opdrachtgever zal tijdig alle informatie verstrekken die Reuzado als noodzakelijk aangeeft of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk is. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en
volledigheid van de aangeleverde informatie. Reuzado mag, maar hoeft niet, deze informatie te controleren.

Als Opdrachtgever niet de nodige medewerking verleent of informatie verschaft, of als blijkt dat verstrekte informatie onjuist of onvolledig is, mag Reuzado de Overeenkomst opschorten totdat Opdrachtgever alsnog aan deze verplichtingen voldoet. De betalingsverplichtingen van Opdrachtgever blijven hierbij onverminderd van kracht.

Gebruiksrecht D-atz Platform

Opdrachtgever verkrijgt een gebruiksrecht voor het door Reuzado geleverde D-atz Platform conform de voorwaarden uit de Overeenkomst. De vergoedingsstructuur voor het gebruiksrecht op het D-atz Platform is vastgelegd in de Overeenkomst en kan gebaseerd zijn op vaste periodieke (maand)kosten of een transactioneel model waarbij de vergoeding afhangt van het specifieke gebruik van het D-atz Platform door Opdrachtgever.

Het verleende gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en nietsublicentieerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in de Overeenkomst. Opdrachtgever mag het D-atz Platform uitsluitend gebruiken voor zijn eigen
bedrijfsactiviteiten en in overeenstemming met het kennelijke gebruiksdoel van het D-atz Platform en eventuele door Reuzado beschikbaar gemaakte gebruikersdocumentatie.

Een gebruiksrecht omvat uitsluitend de functionaliteiten die in de Overeenkomst zijn gespecificeerd. Op het verkrijgen van toegang tot nieuwe functionaliteiten kunnen additionele kosten van toepassing zijn. Het gebruiksrecht gaat, tenzij anders overeengekomen, in op de datum van inwerkingtreding van de Overeenkomst en duurt voort gedurende de looptijd van de Overeenkomst, tenzij eerder
beëindigd conform de bepalingen uit de Overeenkomst.

Accounts

Voor toegang tot het D-atz Platform heeft iedere Eindgebruiker een Account nodig, dat door Reuzado
wordt aangemaakt of door Opdrachtgever en/of diens Eindgebruikers zelf kan worden aangemaakt conform de Overeenkomst.
Opdrachtgever is, tenzij anders overeengekomen, zelf verantwoordelijk voor het eindgebruikersbeheer, waaronder het toekennen of intrekken van rechten en het aanmaken of verwijderen van Accounts, voor zover deze mogelijkheden binnen de Overeenkomst vallen.
Iedere Eindgebruiker dient voor diens Account een voldoende sterk wachtwoord te hanteren en een eventueel door Reuzado aangeleverd standaardwachtwoord onverwijld te wijzigen.

Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met derden, waarbij Opdrachtgever ervoor verantwoordelijk is dat (i) de inloggegevens van Accounts strikt geheim worden gehouden door de betreffende Eindgebruikers, en (ii) de toepasselijke gebruiksvoorwaarden en – beperkingen door de betreffende Eindgebruikers worden nageleefd.

Alle handelingen die via Accounts worden verricht, komen voor rekening en risico van Opdrachtgever, waarbij Reuzado (i) niet verantwoordelijk is voor misbruik van Accounts, en (ii) ervan mag uitgaan dat de persoon die inlogt op een Account een door Opdrachtgever geautoriseerde Eindgebruiker is, en (iii) erop mag vertrouwen dat alle handelingen vanuit een Account worden uitgevoerd onder leiding, toezicht en met goedkeuring van Opdrachtgever.

Bij (vermoedelijk) kwijtraken of uitlekken van logingegevens van een Account dient Opdrachtgever (i) direct alle redelijkerwijs nodige, wenselijke en mogelijke maatregelen te nemen om misbruik te voorkomen, zoals het wijzigen van het wachtwoord, en (ii) hiervan onmiddellijk melding te maken bij Reuzado, zodat eventueel aanvullende maatregelen kunnen worden
genomen ter voorkoming van misbruik.

Gebruiksregels

Opdrachtgever staat ervoor dat de Diensten niet gebruikt zullen worden voor activiteiten die in strijd
zijn met toepasselijke wet- of regelgeving. Het is Opdrachtgever niet toegestaan (ongeacht of dit rechtmatig is of niet) om via de Diensten informatie aan te bieden, op te slaan of te verspreiden die (i) kwaadaardige inhoud bevatten zoals malware of andere schadelijke software), of (ii) inbreuk maken op rechten van derden (zoals intellectuele eigendomsrechten), dan wel naar mening van Reuzado smadelijk, lasterlijk, beledigend, discriminerend of haatzaaiend zijn, of (iii) een schending van de
persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend
begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden; of (iv) hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) informatie die inbreuk maken op auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten.

Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige klanten te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van Reuzado of (andere) klanten van Reuzado. Indien naar het oordeel van Reuzado hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Reuzado of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, (distributed) denial-of-service-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Reuzado gerechtigd alle maatregelen te nemen
die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.

Indien Reuzado van oordeel is dat met gebruikmaking van de Diensten onrechtmatige informatie worden opgeslagen of verspreid, of met gebruikmaking van de Diensten anderszins onrechtmatig of in strijd met de Overeenkomst wordt gehandeld, mag Reuzado het betreffende Account blokkeren en/of de betreffende informatie verwijderen, zonder daarbij een back-up te hoeven maken.

Reuzado zal zich inspannen om daarbij geen overige informatie te raken en zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de genomen maatregelen. Reuzado zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade van welke aard ook die door Opdrachtgever wordt geleden als gevolg van de afsluiting van de Dienst of als gevolg van de verwijdering van de gegevens. Opdrachtgever vrijwaart en zal Reuzado schadeloos houden voor iedere vorm van claim, aanklacht of geding van een derde in verband met (de inhoud van) het dataverkeer of de gegevens die door Opdrachtgever (waaronder diens Eindgebruikers) toegevoegd en/of verspreid worden via de Dienst.

Reuzado is gerechtigd om Opdrachtgever de toegang tot haar Diensten te ontzeggen indien Reuzado geconstateerd heeft dat Opdrachtgever in strijd heeft gehandeld met toepasselijke wet- en regelgeving of de Overeenkomst en Opdrachtgever na notificatie door Reuzado nagelaten heeft maatregelen te treffen om de betreffende overtreding te beëindigen. Reuzado is niet
aansprakelijk voor enige schade die Opdrachtgever hierdoor lijdt.

Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

Reuzado streeft ernaar het D-atz Platform zo veel mogelijk beschikbaar te houden voor Opdrachtgever en Eindgebruikers, maar garandeert niet dat het D-atz Platform te allen tijde, ononderbroken en volledig beschikbaar zal zijn. Reuzado behoudt zich het recht voor om (i) de toegang tot het D-atz Platform tijdelijk te blokkeren of buiten werking te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering, en (ii) onderdelen van het D-atz Platform aan te passen, uit te breiden, te verwijderen of anderszins
te wijzigen.

Reuzado streeft ernaar, maar is niet verplicht, updates met functionele wijzigingen vooraf aan te kondigen. Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op het gebruik van een oude versie van het D-atz Platform of op een aangekondigde update die door omstandigheden niet is uitgevoerd. Reuzado spant zich in om gepland onderhoud vooraf bij Opdrachtgever aan
te kondigen, maar is daartoe niet verplicht.

Reuzado biedt een redelijk niveau van ondersteuning aan Eindgebruikers bij praktische vragen over het D-atz Platform. Eindgebruikers kunnen tijdens kantooruren contact opnemen met de helpdesk van Reuzado via de hiervoor gecommuniceerde communicatiemiddelen. De helpdesk van Reuzado is uitsluitend bedoeld voor het beantwoorden van korte vragen. Reuzado spant
zich in om vragen zo spoedig mogelijk te beantwoorden, waarbij de benodigde tijd afhangt van de aard van de vraag of het verzoek.

Reuzado heeft het recht om aangeboden vormen van ondersteuning te wijzigen, waaronder reactietijden en beschikbaarheid van de helpdesk.

Verwerking van persoonsgegevens

Voor zover Reuzado in het kader van het D-atz Platform jegens Opdrachtgever optreedt als verwerker van persoonsgegevens in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna: “AVG”), gelden daarvoor de voorwaarden uit de Verwerkersovereenkomst.

Intellectuele eigendomsrechten en klantdata

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst en eventuele andere door Reuzado onder de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen en gegevens rusten uitsluitend bij Reuzado of diens toeleveranciers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitende rechten en bevoegdheden die in de Overeenkomst of anderszins uitdrukkelijk en schriftelijk
door Reuzado worden toegekend.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot klantdata die Opdrachtgever in het kader van het gebruik van het D-atz Platform aan Reuzado aanlevert, berusten bij Opdrachtgever of diens toeleveranciers. Opdrachtgever verstrekt Reuzado hierop een kosteloos, niet-exclusief gebruiksrecht om deze te gebruiken voor de duur van de Overeenkomst voor zover dat nodig
is in het kader van de levering van het D-atz Platform alsmede voor de verbetering ervan.

Indien overeengekomen zal Reuzado reservekopieën (back-ups) maken van door Opdrachtgever op systemen van Reuzado opgeslagen klantdata, en deze op verzoek, eventueel tegen een nadere vergoeding, aan Opdrachtgever verstrekken. Reuzado is gerechtigd om de klantdata en eventuele reservekopieën ervan direct na beëindiging van de Overeenkomst te verwijderen. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om tijdig een reservekopie te verzoeken en te verkrijgen overeenkomstig volgend lid of eventuele andersluidende afspraken tussen Partijen daaromtrent.

Reuzado zal in geval van een rechtsgeldige opzegging van de Overeenkomst door Opdrachtgever, op verzoek van Opdrachtgever, waarvan het verzoek voor of bij de opzegging door Opdrachtgever moet zijn ingediend, zich inspannen medewerking te verlenen om overdracht van Klantdata naar Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen dienstverlener mogelijk te maken. Voorgaande is te allen tijde beperkt tot de mogelijkheden zoals deze door Reuzado op dat moment worden aangeboden. Voor de in het vorige lid bedoelde medewerking zal Reuzado haar op dat moment geldende tarieven hanteren. Kosten die verband houden met overdracht naar een andere dienstverlener komen eveneens voor rekening van Opdrachtgever.

Geheimhouding

Partijen zullen vertrouwelijke informatie die zij voor of tijdens de uitvoering van de Overeenkomst van de andere Partij ontvangen, gedurende de looptijd van de Overeenkomst vertrouwelijk behandelen. Onder “vertrouwelijke informatie” wordt in dit artikel verstaan: niet-publieke informatie die gemarkeerd is als vertrouwelijk, of waarvan een Partij aangeeft dat deze informatie vertrouwelijk is, of die, naar de aard van de informatie of onder de omstandigheden waaronder de bekendmaking plaatsvindt, als vertrouwelijk dient te worden behandeld. Beide Partijen betrachten bij de bescherming van vertrouwelijke informatie dezelfde mate van
zorgvuldigheid als de bekendmakende Partij gebruikt voor de bescherming van haar eigen vertrouwelijke informatie, maar in elk geval niet minder dan redelijke zorgvuldigheid.

De verplichting tot geheimhouding is niet (langer) van toepassing op informatie die (i) algemeen toegankelijk is of wordt voor het publiek door andere oorzaken dan bekendmaking door de ontvangende Partij in strijd met deze Overeenkomst; of (ii) al in bezit van de ontvangende Partij was voordat deze door of namens de bekendmakende Partij aan haar bekend werd gemaakt, of (iii) op niet-vertrouwelijke basis aan de ontvangende Partij beschikbaar wordt gesteld door een andere bron dan de bekendmakende Partij, die niet gehouden is om die informatie geheim te houden; of (iv) door de ontvangende Partij zelf is gecreëerd voordat het door de verstrekkende Partij aan de ontvangende Partij werd verstrekt.

Indien een ontvangende Partij wettelijk verplicht is om vertrouwelijke informatie aan derden bekend te maken, zal deze de andere Partij daarvan onverwijld schriftelijk op de hoogte brengen, zodat deze Partij om conservatoir beslag of een ander passend rechtsmiddel kan verzoeken en/of afstand kan doen van een beroep op de naleving van deze geheimhoudingsbepalingen.

Vergoeding

Alle door Reuzado genoemde prijzen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting en andere van overheidswege opgelegde heffingen. Alle genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten.

Ten aanzien van overeengekomen vergoedingen heeft Reuzado het recht deze eenmaal per jaar te wijzigen. Reuzado zal de wijziging uiterlijk één (1) maand vóór de ingangsdatum schriftelijk aan Opdrachtgever mededelen. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de prijswijziging ingaat.

Een opzegging dient uiterlijk zeven (7) dagen vóór de ingangsdatum door Reuzado te zijn ontvangen. Een prijsverlaging kan door Reuzado op ieder moment worden doorgevoerd zonder dat Opdrachtgever het recht heeft de Overeenkomst op te zeggen.

Daarnaast is Reuzado gerechtigd de overeengekomen vergoedingen:

(i) eenmaal per jaar te indexeren met een percentage dat niet hoger is dan de CBS-index voor Consumentenprijzen, gebaseerd op het jaargemiddelde of een specifieke maand uit het voorgaande kalenderjaar; en (ii) tussentijds in redelijkheid te wijzigen als de tarieven van haar toeleveranciers van bijvoorbeeld stroom, datacenter, software en (public) cloud-oplossingen daartoe aanleiding
geven.

Reuzado zal bij wijziging op grond van dit artikellid uiterlijk één (1) maand vóór de ingangsdatum een schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtgever sturen. Een wijziging gebaseerd op dit artikellid geeft Opdrachtgever niet het recht de Overeenkomst op te zeggen.

Facturatie en betaling

Het moment waarop Reuzado de vergoeding voor de overeengekomen Diensten in rekening brengt, is vastgelegd in de Overeenkomst. Bij gebrek aan specifieke afspraken heeft Reuzado het recht om vaste vergoedingen vooraf te factureren en vergoedingen op basis van nacalculatie per facturatieperiode (bijvoorbeeld per maand) achteraf in rekening te brengen.

Reuzado stuurt Opdrachtgever een (elektronische) (verzamel)factuur voor de overeengekomen vergoedingen naar het bij Reuzado bekende (e-mail)adres van Opdrachtgever. De betaaltermijn bedraagt dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij Partijen schriftelijk een andere betaaltermijn zijn overeengekomen of op de factuur een langere betaaltermijn staat vermeld.

Bezwaar tegen de hoogte van een factuur schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op. Partijen zullen bij bezwaar in overleg treden om tot een minnelijke oplossing te komen. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever vanaf de vervaldatum van de factuur van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is. Reuzado is dan gerechtigd
Opdrachtgever het volledige verschuldigde bedrag in rekening te brengen, vermeerderd met de wettelijke handelsrente vanaf de vervaldag.

Alle kosten die samenhangen met het incasseren van openstaande vorderingen – zowel gerechtelijke
als buitengerechtelijke kosten (waaronder redelijke kosten voor advocaten, deurwaarders en
incassobureaus) – komen voor rekening van Opdrachtgever.  De buitengerechtelijke kosten bedragen ten minste vijftien procent van het verschuldigde bedrag met een minimum van tweehonderd euro. Reuzado heeft het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten indien Opdrachtgever een factuur niet volledig heeft betaald binnen de vervaltermijn, of als volledige betaling uitblijft na vrijwillige aanmaning. Reuzado is niet aansprakelijk voor eventuele nadelige gevolgen van deze opschorting.

Gedurende de opschorting blijven periodieke vergoedingen verschuldigd. Opdrachtgever is niet gerechtigd enige betalingsverplichting te verrekenen met vorderingen op Reuzado, ongeacht de grond hiervoor, of verplichtingen op te schorten. Reuzado is wel
gerechtigd haar vorderingen op Opdrachtgever te verrekenen met vorderingen van Opdrachtgever op Reuzado, ongeacht de grondslag daarvan.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Reuzado vanwege een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, op grond van een onrechtmatige daad dan wel op enige andere grond, is beperkt tot hetgeen in dit artikel is bepaald. De aansprakelijkheid van Reuzado voor indirecte schade is uitdrukkelijk uitgesloten. Onder indirecte schade wordt door Partijen in dit kader verstaan: gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill en schade door bedrijfstagnatie.

De totale aansprakelijkheid van Reuzado jegens Opdrachtgever is per gebeurtenis (waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot een maximaal van bedrag van duizend euro, met een maximum van tienduizend euro op contractjaarbasis.

De aansprakelijkheid van Reuzado wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Reuzado zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen twee (2) maanden na ontdekking, en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Reuzado ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Reuzado in staat is adequaat te reageren.

Elke beperking van aansprakelijkheid in de Overeenkomst komt te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Reuzado dan wel schade door dood of lichamelijk letsel.

Overmacht

Geen van Partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Partijen zijn tevens niet aansprakelijk voor eventuele schade van de andere Partij indien en voor zover deze schade het gevolg is van overmacht. Van overmacht is in ieder geval sprake bij stroomstoringen, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder (d)dos-aanvallen), toerekenbare tekortkomingen van toeleveranciers van Reuzado, aanvallen van malware of andere kwaadaardige software, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, terreur, stakingen,
in- en uitvoerbelemmeringen, stagnatie in toelevering, brand en overstromingen.

Indien een overmachtssituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben beide Partijen het recht
om de Overeenkomst per direct schriftelijk te ontbinden.

Looptijd en beëindiging

Een Overeenkomst voor een gebruiksrecht op het D-atz Platform dat voor bepaalde tijd is verstrekt, wordt aan het einde van elke periode automatisch verlengd voor eenzelfde periode, tenzij een van de Partijen de Overeenkomst schriftelijk heeft opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand vóór het einde van de lopende termijn. Tussentijdse opzegging is niet mogelijk.

Artikel 7:408 lid 1 en lid 2 Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing op Overeenkomsten voor bepaalde tijd. Een Overeenkomst voor een gebruiksrecht op het D-atz Platform dat voor onbepaalde tijd is verstrekt, kan door iedere Partij schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.

Opdrachtgever heeft slechts het recht een Overeenkomst te ontbinden indien Reuzado toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de Overeenkomst, en alleen nadat Opdrachtgever Reuzado eerst schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij een redelijke termijn is gesteld om alsnog aan de verplichtingen te voldoen.

Reuzado kan de Overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen of ontbinden, indien aan Opdrachtgever surseance van betaling is verleend, indien Opdrachtgever faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard, of indien de onderneming van Opdrachtgever wordt geliquideerd of beëindigd. De toepassing van artikel 6:271 e.v. Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.

Wijziging

Reuzado heeft het recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen en zal wijzigingen of aanvullingen ten minste een (1) maand voorafgaand aan inwerkingtreding schriftelijk aankondigen bij Opdrachtgever. Eventuele wijzigingen gelden ook ten opzichte van bestaande Overeenkomsten. Als Opdrachtgever de nieuwe algemene voorwaarden niet wil accepteren, kan Opdrachtgever binnen veertien dagen na bekendmaking schriftelijk bezwaar maken. Als Reuzado besluit om de aanvulling of wijziging toch door te voeren, kan Opdrachtgever de Overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen en uiterlijk tot de datum waarop de nieuwe algemene voorwaarden in werking treden.

De hiervoor beschreven procedure geldt niet voor wijzigingen van ondergeschikt belang of wijzigingen in verband met veranderingen
in wet- en regelgeving. Dergelijke wijzigingen kunnen door Reuzado zonder aankondiging of opzegmogelijkheid voor Opdrachtgever worden doorgevoerd.

Overige bepalingen

Op de Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Reuzado gevestigd is, met dien verstande dat Reuzado gerechtigd is het geschil tevens voor te leggen aan de op andere gronden bevoegde rechter.

Partijen kunnen de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst alleen aan een derde overdragen met schriftelijke toestemming van de andere Partij. In afwijking hiervan heeft Reuzado het recht om de Overeenkomst zonder voorafgaande toestemming of medewerking van Opdrachtgever over te dragen aan een moeder-, zuster- of dochtermaatschappij, of aan een derde partij in geval van fusie of overname.

Reuzado zal Opdrachtgever informeren nadat een dergelijke overdracht heeft plaatsgevonden. Onder “schriftelijk” valt in deze algemene voorwaarden ook elektronische communicatie. Ontbinding van de Overeenkomst door Opdrachtgever kan slechts per aangetekend schrijven geschieden. De door Reuzado ontvangen of opgeslagen versie van communicatie, evenals eventuele door
Reuzado bijgehouden logbestanden of verrichte metingen met betrekking tot de Diensten, gelden als authentiek bewijs, behoudens tegenbewijs van Opdrachtgever.

Bijlage 1: Verwerkersovereenkomst D-atz Platform

Algemeen

Bij de uitvoering van de Overeenkomst kan Reuzado persoonsgegevens verwerken ten behoeve van Opdrachtgever. Tenzij anders overeengekomen dient deze bijlage in een zodanig geval als (sub)verwerkersovereenkomst. Indien er tussen Partijen een afzonderlijke
verwerkersovereenkomst wordt gesloten, treedt deze in plaats van deze bijlage. Indien bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens worden verwerkt, moet Opdrachtgever worden aangemerkt als verwerkingsverantwoordelijke indien zij het doel en
de middelen van de verwerking bepaalt, dan wel als verwerker indien de klanten van Opdrachtgever het doel en de middelen van de verwerking bepalen. Afhankelijk van de rol van Opdrachtgever moet Reuzado als verwerker dan wel subverwerker worden aangemerkt.
Alle begrippen in deze bijlage die gedefinieerd zijn in de AVG, hebben de betekenis die daaraan in de AVG is toegekend.

Verwerking van persoonsgegevens

Reuzado zal de persoonsgegevens uitsluitend verwerken ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst, plus die doeleinden die daarmee redelijkerwijs samenhangen of die met nadere instemming van Opdrachtgever worden bepaald. Het is Reuzado toegestaan om de gegevens in geanonimiseerde vorm voor analyse- en kwaliteitsdoeleinden te gebruiken. De doeleinden van de verwerking, evenals de categorieën betrokkenen en de soorten persoonsgegevens die bij de levering van het D-atz Platform worden verwerkt zijn in
onderstaande beschreven.

Specificatie verwerkingsactiviteiten D-atz Platform

Categorieën betrokkenen van wie persoonsgegevens worden verwerkt:

• Medewerkers van (klanten van) Opdrachtgever, zoals ITpersoneel, systeembeheerders, asset managers, servicedesk medewerkers en overige personen die de in het D-atz Platform geregistreerde IT-middelen gebruiken

Categorieën verwerkte persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens;
• contactgegevens;
• autorisatiegegevens;
• asset gerelateerde gegevens;
• gebruiksgegevens

Doeleinde(n) waarvoor de persoonsgegevens namens de verwerkingsverantwoordelijke worden verwerkt:

• Levering van functionaliteiten D-atz Platform
• Levering ondersteuning
• Duur van de verwerking Looptijd van de Overeenkomst

Reuzado heeft geen zelfstandige zeggenschap over het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens. Reuzado neemt geen zelfstandige beslissingen over de ontvangst en het gebruik van de persoonsgegevens, de verstrekking aan derden en de duur van de opslag van persoonsgegevens.

Verplichtingen van Partijen

Partijen zullen ieder zorgdragen voor de naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens, waaronder in ieder geval de AVG. Reuzado zal Opdrachtgever, op diens uitdrukkelijke verzoek, informeren over de door haar genomen maatregelen aangaande de naleving van de verplichtingen uit deze bijlage. De verplichtingen van Reuzado die uit deze bijlage voortvloeien, gelden ook voor personen die persoonsgegevens verwerken onder het gezag van Reuzado, waaronder werknemers in de breedste zin van het woord. Opdrachtgever garandeert dat de inhoud, het gebruik en de opdracht tot verwerkingen van de persoonsgegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van derden, en vrijwaart Reuzado tegen alle claims van derden die hiermee verband houden. Reuzado zal Opdrachtgever ondersteunen bij de uitvoering van een Data Protection Impact Assessment (hierna: “DPIA”) of voorafgaande raadpleging van de toezichthouder, mocht dit wettelijk verplicht zijn. De hiermee gepaard gaande kosten zijn voor rekening van Opdrachtgever.

Reuzado zal Opdrachtgever onverwijld informeren indien een instructie van Opdrachtgever naar mening van Reuzado in strijd is met de AVG. Doorgifte van persoonsgegevens Reuzado mag persoonsgegevens verwerken in landen binnen de Europese Economische Ruimte (hierna: “EER”). Doorgifte naar landen buiten de EER is eveneens toegestaan, mits hierbij de
voorschriften uit de AVG in acht worden genomen. Reuzado zal Opdrachtgever, op diens uitdrukkelijke verzoek, informeren over het land of de landen waarin de persoonsgegevens worden verwerkt.

Inschakelen van subverwerkers

Opdrachtgever geeft Reuzado toestemming om bij de verwerking van persoonsgegevens gebruik te maken van derden (hierna: “subverwerkers”), met inachtneming van de AVG en andere toepasselijke wet- en regelgeving. Opdrachtgever geeft in het bijzonder (bij voorbaat) toestemming voor het mogen inschakelen van subverwerkers die in onderstaande tabel staan benoemd.

Bedrijfsnaam subverwerker Beschrijving
verwerkingsactiviteiten
Locatie
verwerking
Coolminds B.V. Hosting D-atz Platform EER

Indien Reuzado voornemens is een nieuwe subverwerker in te schakelen, zal zij Opdrachtgever daarover schriftelijk informeren. Opdrachtgever heeft het recht om tegen de inschakeling van nieuwe subverwerker(s) binnen twee (2) weken na kennisgeving schriftelijk bezwaar te maken. Als Opdrachtgever niet binnen deze periode bezwaar maakt, wordt zij geacht in te
stemmen met het inschakelen van de nieuwe subverwerker(s).

Indien Opdrachtgever bezwaar maakt tegen het inschakelen van een subverwerker, is Reuzado mogelijk niet in staat om de Diensten volledig te (blijven) leveren. Partijen zullen in een zodanig geval in overleg treden om tot een passende oplossing te komen. Indien Partijen geen oplossing kunnen vinden, heeft Reuzado het recht om de subverwerker alsnog in te schakelen en heeft Opdrachtgever het recht om de Overeenkomst op te zeggen tegen en uiterlijk tot de datum waarop de nieuwe subverwerker wordt ingeschakeld.

Reuzado zorgt ervoor dat ingeschakelde subverwerkers dezelfde of vergelijkbare verplichtingen op zich nemen als tussen Opdrachtgever en Reuzado zijn overeengekomen in deze bijlage. Bij niet-naleving van deze verplichtingen is Reuzado zelf jegens Opdrachtgever aansprakelijk alsof zij de fouten zelf heeft begaan.

Beveiliging

Reuzado zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens teneinde deze te beschermen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van persoonsgegevens).

Opdrachtgever stelt enkel persoonsgegevens aan Reuzado beschikbaar indien hij zich ervan heeft
verzekerd dat er passende beveiligingsmaatregelen zijn genomen. Hoewel Reuzado zich maximaal inspant om verlies of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens te voorkomen, kan Reuzado er niet voor instaan dat de genomen beveiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend zijn.

Datalekken

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het melden van een inbreuk in verband met persoonsgegevens (hierna: “datalek”) aan de relevante toezichthouder en de betrokkenen van wie persoonsgegevens zijn gelekt. Om Opdrachtgever in staat te stellen aan deze
wettelijke verplichting te voldoen, stelt Reuzado Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging op de hoogte in het geval van een datalek.

De meldplicht van Reuzado aan Opdrachtgever behelst in ieder geval het melden van het feit dat er een datalek is geweest alsmede, voor zover bekend bij Reuzado, de in artikel 33 lid 3 AVG bedoelde informatie. Indien Reuzado niet over alle in dit artikel bedoelde informatie beschikt, zal zij deze alsnog zo spoedig mogelijk verzamelen en ter beschikking stellen aan Opdrachtgever.

Indien de wet- en regelgeving dit vereist, zal Reuzado meewerken aan het informeren van de relevante toezichthouders en de betrokkenen van wie persoonsgegevens zijn gelekt.

Rechten van betrokkenen

In het geval dat een betrokkene een van zijn of haar wettelijke rechten wenst uit te oefenen en het verzoek hiertoe richt aan Reuzado, zal Reuzado dit verzoek doorsturen aan Opdrachtgever. Opdrachtgever zal vervolgens zorgdragen voor de afhandeling van het verzoek. Reuzado mag de betrokkene van het doorzenden van het verzoek de hoogte stellen. In het geval dat een betrokkene een verzoek tot uitoefening van een van zijn of haar wettelijke rechten richt aan Opdrachtgever zal Reuzado, indien Opdrachtgever dit verlangt, redelijke medewerking verlenen indien Opdrachtgever het verzoek niet zelfstandig af kan handelen. Eventuele hiermee gepaard gaande kosten zijn voor rekening van Opdrachtgever.

Geheimhouding

Op alle persoonsgegevens die Reuzado van Opdrachtgever ontvangt of die Reuzado zelf verzamelt in het kader van de Overeenkomst, rust een geheimhoudingsplicht jegens derden. De in het vorige lid bedoelde geheimhoudingsplicht is niet van toepassing voor zover Opdrachtgever uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven om de persoonsgegevens aan derden te verschaffen, indien het verstrekken van de persoonsgegevens aan derden noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, of indien er een wettelijke verplichting bestaat om de persoonsgegevens aan een derde te verstrekken.

Auditrechten

Opdrachtgever heeft het recht om audits uit te laten voeren door een onafhankelijke deskundige derde die aan geheimhouding is gebonden ter controle van naleving van de verplichtingen van Reuzado die voortvloeien uit deze bijlage. De kosten hiervoor, ook de redelijke kosten die Reuzado maakt bij de audit, worden door Opdrachtgever gedragen. De in het vorige lid bedoelde audit krijgt alleen doorgang indien Opdrachtgever de eventuele reeds aanwezige soortgelijke auditrapportages bij Reuzado heeft opgevraagd, beoordeeld en redelijke argumenten aanbrengt die een door Opdrachtgever geïnitieerde audit alsnog
rechtvaardigen.

Een audit wordt gerechtvaardigd als de bij Reuzado aanwezige rapportages geen of onvoldoende uitsluitsel geven over het naleven van deze bijlage door Reuzado. Reuzado zal aan de audit meewerken en alle voor de audit redelijkerwijs relevante informatie, inclusief ondersteunende gegevens zoals systeemlogs, en medewerkers zo tijdig mogelijk en in ieder geval binnen een redelijke termijn beschikbaar stellen.

De door Opdrachtgever geïnitieerde audit vindt niet eerder dan twee (2) weken na aankondiging door Opdrachtgever plaats. Partijen zullen in overleg de exacte datum en het tijdstip van de audit vaststellen. Opdrachtgever mag maximaal eens per jaar een audit uitvoeren bij Reuzado, tenzij er een concreet en aantoonbaar vermoeden is van niet-naleving van de afspraken in deze bijlage door
Reuzado.

De bevindingen naar aanleiding van de uitgevoerde audit zullen door Partijen in onderling overleg worden beoordeeld en, naar aanleiding daarvan, al dan niet worden doorgevoerd door één van de Partijen of door Partijen gezamenlijk.

Beëindiging

Na de beëindiging van de Overeenkomst zal Reuzado, naar keuze van Opdrachtgever, alle persoonsgegevens wissen die namens Opdrachtgever zijn verwerkt, of verstrekt Reuzado alle persoonsgegevens aan Opdrachtgever en verwijdert Reuzado vervolgens bestaande kopieën, tenzij het Unierecht of het lidstatelijke recht de opslag van de persoonsgegevens voorschrijft.

Totdat de gegevens zijn gewist of teruggeven, blijft Reuzado ervoor zorgen dat de bepalingen van de Verwerkersovereenkomst worden nageleefd. Indien Opdrachtgever geen keuze kenbaar heeft gemaakt aan Reuzado binnen een periode van veertien (14) dagen na
beëindiging van de Overeenkomst, zal Reuzado gerechtigd zijn alle persoonsgegevens en bestaande kopieën ervan permanent te verwijderen zonder nadere kennisgeving.