Door hybride werken is de vraag naar ‘Device as a Service’ sterk gestegen. Klanten zoeken niet alleen financiële voordelen, maar ook volledige ontzorging van werkplekapparatuur zoals pc’s, laptops, tablets en mobiele telefoons. Met onze Lifecycle Management Services wordt Reuzado een verlengstuk van uw ICT-afdeling.
Voor een vast bedrag per maand, per device, krijgt u diensten zoals het aanvragen van nieuwe devices, inname bij uitdiensttreding, image-plaatsing, installatie, levering aan huis, swap-support, garantieafhandeling, asset-registratie, en datavernietiging. Zo hoeft u geen extra ICT-personeel in dienst te nemen en blijft uw IT-team gefocust op de kerntaken.
Inrichten D-atz asset management tool
D-atz wordt ingericht voor de klant/reseller en is bedoeld om de totale hardware fleet van telefoons/laptops actief te kunnen beheren. Tevens dient het als ‘single point of entry’ en kunnen in- en uitdiensttreding, reparaties en het afroepen van extra producten hierin aangevraagd worden.
Door D-atz te gebruiken behoud je controle over de CMDB. Daarnaast heb je real-time inzicht in de voorraden, openstaande tickets en devices die door eindgebruikers in gebruik zijn.
Productkeuze direct uit voorraad leveren
Om snel uit te kunnen leveren worden de producten vooraf door uw reseller besteld en op voorraad gehouden bij Reuzado. Via D-atz kunnen aanvragen ingediend worden voor producten die bij Reuzado op voorraad staan.
Denk hierbij aan indiensttreding of bestellen van extra producten en accessoires. Voorraden worden gedurende levensduur beheert door Reuzado in nauwe afstemming met uw reseller. Zo kunnen wij tijdig anticiperen op mogelijke tekorten in de markt.
Pre-configuratie (systeemvoorbereiding)
Alle devices worden voorbereid en, volgens de wensen van de eindklant, voorzien van software, apps, tools en labels. Denk aan:
- Afvoer verpakkingsmateriaal
- DOA check
- Bloatware free Windows image
- Windows update latest version
- Autopilot pre-provisioning
- Aanpassen BIOS settings
- Inbouwen extra onderdelen
- Plaatsen case/screenprotector
- Plaatsen Simkaart
- Dep/Knox enrollment
- Chromebook enrollment
Devices worden gebruiksklaar opgeleverd zodat medewerkers meteen hun werk kunnen uitvoeren of hervatten.
Bundeling van accessoires
Accessoires worden alvast uitgepakt en gebundeld verstuurd in 1 pakket. Verpakkingsmaterialen wordt milieuvriendelijk afgevoerd volgens WEELABEX kwaliteitsstandaard.
Uitgifte, installatie of bezorging bij eindgebruikers
Er zijn verschillende mogelijkheden om eindgebruikers te voorzien van devices:
- Via reguliere post of per koerier
- Afgeleverd bij eindgebruikers thuis of op centrale locaties
- Bulk uitgifte op locatie volledig georganiseerd en ontzorgd
- Installatie van vaste werkplekken op kantoor locatie
Een complete CMDB wordt bijgewerkt en onderhouden in D-atz met alle relevante informatie voor assetbeheer.
Next Business Day Swap support bij defecten
Bij een melding van defect wordt meteen een afspraak gemaakt met de eindgebruiker om het device op de volgende werkdag op locatie om te wisselen. De eindgebruiker kan meteen het werk hervatten. Het swap device wordt gebruiksklaar afgeleverd voorzien van alle apps, tools en labels.
Het defecte device wordt na reparatie weer op voorraad geboekt voor de volgende swap actie.
Om een swap uit te kunnen voeren is het wel noodzakelijk om extra devices op voorraad te hebben.
BER*-check, reparaties en garantieafhandeling binnen garantie (‘Beyond Economic Repair’)
Defecten binnen garantie worden kosteloos gerepareerd en afgehandeld met de fabrikanten. Devices buiten garantie zullen pas gerepareerd worden nadat de reparatiekosten zijn geaccordeerd door de klant. BER check wordt afgestemd met de klant.
Gestructureerde de-installatie van de werkplek
Bij einde dienstverband of na economische levensduur worden de devices op een gestructureerde manier afgevoerd. Dit kan op verschillende manieren afhankelijk van de wensen:
- Via reguliere post of per koerier
- Opgehaald bij eindgebruikers thuis of op centrale locaties
- In bulk op een georganiseerde manier
- Demontage van vaste werkplekken op kantoor locaties
Na einde dienstverband worden alle devices gewiped, gerefurbished, opnieuw geïnstalleerd en daarna op voorraad gehouden.